пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookies и политикой конфиденциальности.
Проектирование единой цифровой архитектуры бизнеса
Анализ процессов, устранение хаоса на стыках отделов и подготовка базы знаний компании к масштабированию. Опыт для проекта на 52 роли.
Аста Куц
Архитектор систем и процессов
О проекте
Крупная онлайн-школа в сфере онлайн-образования и психологии. Структура компании включает 7 отделов и более 52 уникальных должностей и рабочих ролей.
Запрос клиента
«Мы быстро выросли, и в компании начался хаос. Никто не понимает, кто за что отвечает, отделы работают изолированно, а рабочие чаты разрываются от вопросов, где найти нужный документ. Помогите собрать все регламенты в одном месте, настроить логику взаимодействия между командами и подготовить базу к быстрому обучению новичков и внедрению искусственного интеллекта».
С каким хаосом столкнулись до старта
Ежедневный спам в чатах
Каждый день сотрудники тратили время на бесконечные вопросы: «А где найти эту ссылку?», «Где лежит этот регламент?». Общей базы знаний в компании не существовало.
Документы-невидимки
Полезная информация была разбросана везде: часть ссылок болталась в закрепах Битрикс24, часть оставалась в чатах Telegram, что-то хранилось на личных компьютерах.
Слепая зона между отделами
Отделы не понимали, как взаимодействовать друг с другом. Не было четких зон ответственности и разделения задач.
«Обнуление» на созвонах
Руководители тратили часы на созвоны для синхронизации, но договоренности после встреч нигде не фиксировались. Каждый следующий созвон начинался с нуля.
Дорогой и долгий ввод новичков
Процесса адаптации не было. Новых сотрудников обучали руководители «вручную» через долгие личные созвоны, тратя свое дорогое время.
Попытка внедрить ИИ провалилась
Компания пыталась оцифровать продукты для обучения нейросетей, но всё превратилось в сложные, запутанные таблицы без структуры, которыми ИИ просто не мог пользоваться.
Что я сделала как архитектор систем
Провела ревизию
Нашла и изучила абсолютно все места, где сотрудники прятали документы. Собрала весь этот массив данных в одну понятную сводную таблицу.
Выбрала идеальную платформу
Под задачи бизнеса (быстрый поиск, адаптация новичков и готовность к ИИ) я подобрала идеальную платформу и обосновала этот выбор руководству.
Выстроила логику связей и архитектуру
Спроектировала архитектуру — как отделы должны обмениваться информацией. Особенно детально связала «внутренний контур» (маркетинг и создание контента) с «внешним контуром» (клиентский сервис, который общается с учениками).
Создала навигацию и прописала инструкции
Внедрила единый календарь событий, настроила карточки по каждому проекту и создала разделы внутри карточек проектов. Прописала базовые инструкции по использованию базы и переписала простым языком сложные регламенты.
Результат работы
Компания получила готовую, технически развернутую на платформе интерактивную карту-архитектуру всей своей бизнес-системы. Были залиты базовые регламенты, настроены доступы и связи.
Продукт был полностью передан для заполнения контентом и внедрения в команду. На этом моя зона ответственности как архитектора была успешно закрыта.
Продукт был полностью передан для заполнения контентом и внедрения в команду. На этом моя зона ответственности как архитектора была успешно закрыта.
Честный постскриптум: почему система в итоге не работает?
Спустя время я узнала, что команда так и не начала полноценно пользоваться базой знаний. Сотрудники вернулись к созвонам «ради созвонов» и личным документикам.
Почему так произошло?
Проблема была не в софте и не в архитектуре. Проблема в том, что порядок не нужен самой системе. Руководство компании оказалось не готово системно внедрять новые правила, контролировать дисциплину и бороться с саботажем команды.
Я могу создать для вас идеальную, детальную архитектуру вашего бизнеса и построить под него цифровой тыл. Но если капитан корабля разрешает команде продолжать бросать мусор мимо урны — порядок не наступит. Моя работа — выдать вам работающий инструмент. Ваша работа — сделать так, чтобы команда не работала по-старому.
Спустя время я узнала, что команда так и не начала полноценно пользоваться базой знаний. Сотрудники вернулись к созвонам «ради созвонов» и личным документикам.
Почему так произошло?
Проблема была не в софте и не в архитектуре. Проблема в том, что порядок не нужен самой системе. Руководство компании оказалось не готово системно внедрять новые правила, контролировать дисциплину и бороться с саботажем команды.
Я могу создать для вас идеальную, детальную архитектуру вашего бизнеса и построить под него цифровой тыл. Но если капитан корабля разрешает команде продолжать бросать мусор мимо урны — порядок не наступит. Моя работа — выдать вам работающий инструмент. Ваша работа — сделать так, чтобы команда не работала по-старому.
Архитектор систем
Аста Куц
Помогаю растущему бизнесу избавиться от операционного хаоса, останавливаю потерю информации на стыках отделов и перевожу сложные продуктовые идеи в жесткие алгоритмы и технические задания для ИТ-специалистов.
Я проектирую логику, создаю точные «чертежи» ваших процессов и баз знаний и отдаю вам систему, готовую к автоматизации, масштабированию или внедрению искусственного интеллекта.
Разобрать хаос Я проектирую логику, создаю точные «чертежи» ваших процессов и баз знаний и отдаю вам систему, готовую к автоматизации, масштабированию или внедрению искусственного интеллекта.
сведения об организации
ип куц анастасия сергеевна
огрнип 324595800158741
инн 593305160005
номер регистрации в роскомнадзоре 59-26-042553
контакты
электронная почта: info@astakuts.ru
информация на сайте носит ознакомительный характер и не является публичной офертой. с каждым клиентом заключается индивидуальный договор после личной оценки масштаба проекта.
